Si une transaction sur votre relevé de compte ne correspond pas à vos dépenses ou vous paraît erronée (par exemple: montant débité deux fois, montant faux, marchand inconnu) ou si vous n’avez pas reçu le produit ou service correspondant, vous pouvez contester la transaction par l’intermédiaire de notre partenaire SIX.
Une transaction effectuée avec votre carte Visa Debit ne peut être contestée qu’une fois son montant débité de votre compte.
Cette contestation doit être effectuée auprès de la société SIX (partenaire de la BCV pour les opérations liées aux cartes Visa Debit) à l’aide du formulaire de contestation, dont le lien figure en bas de page.
À savoir avant d’effectuer une contestation:
- Ne peuvent pas être contestés, les paiements:
- effectués avec la fonction sans contact;
- validés avec 3-D Secure;
- validés avec votre code NIP;
- liés à des abonnements non annulés dans les délais (par exemple: Netflix);
- liés à la qualité du produit.
- En vertu des Conditions d’utilisation de la carte Visa Debit, il est de votre responsabilité de vérifier les opérations dans un délai d’un mois au plus tard après réception du relevé de compte de la période comptable et d’informer la Banque d’une utilisation abusive dans le même délai. À défaut, l’opération est considérée comme ayant été acceptée par le titulaire, donc par vous. Passé ce délai, le dossier ne peut ainsi plus être traité.
- En cas de fraude, vous devez bloquer la carte Visa Debit (par exemple via BCV Mobile > zone Cartes > Bloquer la carte). L’absence de blocage de la carte induit l’acceptation tacite de votre part d’assumer tous les paiements subséquents réalisés à l’aide de votre carte Visa Debit. En cas de remplacement, la carte Visa Debit vous sera facturée CHF 40.
Procédure pour contester une transaction:
- Avant de remplir le formulaire de contestation, il vous appartient de prendre contact avec le commerçant afin de trouver la justification d’un débit inapproprié et une éventuelle solution. L’erreur peut, par exemple, provenir du commerçant.
- Si vous ne parvenez pas à un accord avec le commerçant, vous devez transmettre à notre partenaire SIX le dossier complet dans les 30 jours suivant la réception du relevé de compte. Veuillez noter que, au maximum, 35 transactions par formulaire peuvent être contestées.
- Après l’envoi du formulaire, SIX effectuera une analyse de chaque transaction contestée et vous informera par e-mail des étapes suivantes. Plusieurs instances étant impliquées dans la clarification des faits, le processus peut prendre jusqu’à trois mois.
- Pour des demandes d’informations sur un dossier en cours, merci de contacter directement la société SIX en répondant à l’adresse e-mail précédemment utilisée.
