Ma carte Visa Debit n'apparait pas dans mon application BCV Mobile?
Vérifiez bien que vous avez la dernière version de l'application BCV Mobile.
Comment faire des achats en ligne avec la carte Visa Debit?
1. Activez la fonction 3-D Secure
Il vous faut d'abord activer la fonction 3-D Secure dans votre application BCV Mobile, menu Plus, puis:
- allez dans la section Cartes
- sous le visuel de la carte Visa Debit, cliquez sur le bouton Activer 3-D Secure.
- entrez et confirmez un mot de passe 3-D Secure (mot de passe à 6 chiffres), qui sera demandé lors de vos achats en ligne,
- pour simplifier vos futures approbations et pour plus de sécurité, vous pouvez lier votre mot de passe 3-D Secure à la biométrie de votre téléphone (empreinte digitale ou reconnaissance faciale)
2. Payez en ligne: au moment de payer, il vous suffit de saisir les 16 chiffres situés au dos de votre carte, la date d’expiration et le code de vérification CVC.
Certains marchands n’utilisent pas la dénomination « Carte de débit » dans leur espace de paiement. Il faut donc sélectionner Carte de crédit ou Carte Visa comme moyen de paiement. L’opération sera traitée comme un paiement avec une carte de débit.
3. Validez vos paiements avec la fonction 3-D Secure
Si cela est requis par la boutique en ligne (ce n’est pas toujours le cas), vous recevrez une demande de validation via une notification push sur votre téléphone portable. Vous devrez cliquer sur cette notification pour confirmer le paiement.
Si vous n’avez pas pu recevoir la notification push, vous pouvez vérifier si une validation de paiement 3-D Secure est en cours en cliquant sur la petite icone carte en haut de l’écran d’accueil.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés avec la carte Visa Debit?
Les achats en ligne sont sécurisés grâce à la fonction 3-D Secure et grâce à un système automatique et performant de détection des fraudes.
Pour votre sécurité, pour pouvoir effectuer des paiements en ligne, vous devez au préalable vous rendre sur BCV Mobile, Menu Plus, section Cartes et activer le 3-D Secure en cliquant sur le bouton Activer 3-D Secure situé sous l’image de votre carte Visa Debit, puis suivre les instructions. Cela ne vous prendra que quelques secondes.
Lors d’achats en ligne avec des sites de e-commerce prenant en charge le 3-D Secure, vous recevrez des notifications push pour confirmer vos paiements.
Vous pouvez désactiver et réactiver la fonction Achat en ligne à tout moment dans BCV Mobile, section Cartes.
Qu’est-ce que 3-D Secure?
3-D Secure est un standard de sécurité pour les paiements sur Internet.
Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’application BCV Mobile.
3-D Secure améliore ainsi le niveau de sécurité pour vous comme pour le commerçant.
Comment 3-D Secure fonctionne-t-il lors d’un paiement en ligne?
Au moment de valider un paiement sur un site de commerce en ligne utilisant 3-D Secure, vous recevrez sur votre application BCV Mobile une notification push vous demandant de confirmer votre achat effectué avec votre carte Visa Debit.
Si vous ne recevez pas la notification push avec les informations de votre achat, il vous suffit d’ouvrir BCV Mobile et de cliquer sur l’icone Carte en haut à droite de l’écran d’accueil pour vérifier qu’aucune demande de validation de paiement 3-D Secure n’est en attente.
Tous les sites e-commerce n'utilisent pas forcément 3-D Secure.
Je n’ai pas reçu la notification push pour confirmer mon achat en ligne, que dois-je faire?
- Vérifiez que votre smartphone a du réseau.
- Assurez-vous que vous avez autorisé les notifications push de BCV Mobile.
- Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé.
- Si vous êtes à l’étranger et que vous n’êtes pas connecté à un réseau Wifi, vérifiez que le paramètre des données à l’étranger de votre opérateur est activé.
- Vérifiez que vous n’avez pas de demande de validation de paiement en ligne 3-D Secure en attente, en cliquant sur l’icone Carte en haut à droite de l’écran d’accueil de BCV Mobile.
- Patientez quelques minutes, il se peut que la validation arrive de manière différée.
Si vous faites régulièrement vos achats auprès du même commerçant en ligne, vos habitudes de paiement peuvent être identifiées. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’une confirmation supplémentaire.
Tous les sites de e-commerce n'utilisent pas forcément 3-D Secure.
Que faire en cas d’oubli du mot de passe 3-D Secure?
Depuis l’application BCV Mobile, vous pouvez changer le mot de passe 3-D Secure ou le réinitialiser.
Depuis l’application BCV Mobile, Menu Plus:
- allez dans la section Cartes,
- sous la carte Visa Débit, appuyer la roue dentée. Dans la section Transaction e-commerce , sélectionnez Gérer le mot de passe,
- vous pouvez réinitialiser votre mot de passe 3-D Secure. Un nouvel mot de passe pour 3-D Secure vous sera demandé, qui remplacera le mot de passe 3-D Secure précédent.
Les paiements en ligne peuvent-ils être effectués sans 3-D Secure?
Tous les achats en ligne ne requièrent pas forcément une confirmation supplémentaire via l’application BCV Mobile. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte.
Quelques raisons possibles:
- Le commerçant en question n’utilise pas 3-D Secure.
- Si vous faites régulièrement vos achats auprès du même commerçant en ligne, vos habitudes de paiement peuvent être identifiées. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’une confirmation supplémentaire.
En revanche, afin de pouvoir utiliser votre carte auprès de l’ensemble des commerçants en ligne, vous devez activer 3-D Secure dès réception de votre carte Visa Debit.
Que se passe-t-il avec l'enregistrement 3-D Secure si je change de smartphone?
L’enregistrement 3-D Secure d’une carte Visa débit est lié à un seul appareil.
Lors d’un changement de smartphone, il sera nécessaire de vous réenregistrer pour 3-D Secure avec ce nouvel appareil. Ce nouvel enregistrement à 3-D Secure sur ce nouvel appareil supprimera l’enregistrement 3-D Secure effectué sur votre appareil précédent.
Je ne peux pas activer 3-D Secure car ma carte n'apparaît pas dans la section Cartes de BCV Mobile
Assurez-vous que votre application BCV Mobile est à jour et que vous avez la dernière version.
Est-ce que la carte Visa Debit peut être enregistrée dans les portemonnaies digitaux (TWINT, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay etc.)?
Il n'est pas possible d'enregister la carte Visa Debit dans les portemonnaies digitaux. TWINT est déjà relié directement au compte de la cliente ou du client et permet d'effectuer des achats en Suisse dans les magasins et en ligne.
